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如何把握ERP上线成功与否,我们该考虑哪些问题?
 

摘要:结合我国ERP系统实施的现状,分析出目前困境存在项目实施咨询提供商鱼龙混杂。进而,针对发现的问题,相应地提出了未来发展策略,即引入项目监理。这些思考是真正考察了ERP系统实施的现存问题,并基于此基础上提出切实可行的解决方案,因而具有现实意义。
关键词:ERP系统 实施 项目监理

ERP系统是指以信息技术为支撑,运用先进的企业管理思想,系统化地集成企业内外各种资源的全方位信息平台。这样一种全新的、完整的管理机制,在我国已被越来越多的企业认同和接受,但是在ERP系统被引入中国的近30年里,实施的现状却不容乐观。有关方面对我国购买了ERP软件的企业调查发现, 在所有的ERP系统应用中,按期、按预算成功实现系统集成的占10%~20%,没有实现系统集成或实现部分集成的占30%~40%,而完全失败的却占到40%~60%,并且在实施成功的企业大多为外资企业。具有战略性意义的工具,没有得到充分的利用,实则是一种对资源的浪费。此时,造成ERP系统有效实施的困境的缘由,就亟待分析。本文将从项目实施咨询提供商鱼龙混杂层面进行试析,并给出内外双向解决对策。
 
一、项目实施咨询提供商鱼龙混杂
从管理系统上来讲,ERP系统(enterprise resourcees planning)是整合了现代企业管理理念、基础数据、业务流程,包含计算机各种软硬件于一体的非常庞大复杂的企业资源管理系统。由此可以看到,ERP系统的实施,既需要软件产品开发顾问的技术支持,也需要管理咨询顾问的管理理论。在实施ERP系统的准备阶段,管理咨询顾问的职责在于协助企业收集现状信息,进而分析企业现存问题,并结合企业需求,为企业制定切实可行的ERP系统方案。在系统的前期,管理咨询顾问需要对员工进行培训,这其中不仅仅包括技术培训,更重要的是管理意识的培训,最终的目的在于帮助企业完善管理机制。在系统实施的过程中, 管理咨询顾问要协助企业进行业务流程再造。
可见,称职的管理咨询顾问能帮助企业更好的利用ERP管理系统,但是目前项目实施咨询提供商鱼龙混杂,管理咨询机构体系不健全。企业作为需求者面对错综复杂的 ERP供给市场,很难选择到适合自己的ERP产品、供应商和咨询公司。即使选择到适合自己的咨询公司,无法判断供应商在实施过程中是否能遵循企业利益最大化,及能否采用对企业最优的模式去做,也无法监督供应商能否最大程度的降低成本。甲乙方信息不对称问题的不彻底解决,使得这种两难的境地是必然的,此时实施企业必然要承担很大的风险。
 
二、内外双向对策
面对如此不利的市场环境,企业必须采取内外双向对策,才能更好的应对风险。

(一)外部引入项目监理
引入第三方项目监理,监理员的职责在于作为独立的第三方,对管理顾问公司的所有工作进行审核和监督,保证企业的利益和实施方的权益。这种体制,类似于审计对于会计的监管。ERP项目的监理制度,是指在整个ERP项目实施全过程中,对项目实施所涉及到的各种资源和所设计的、应该达到的目标进行全面、全过程和动态的监控和管理,从而降低项目风险的一种现代化监督管理制度。
 
1、建立规范的ERP项目监理体系。
要制定明确量化的ERP应用目标、ERP项目风险管理、ERP项目质量保证体系、实行ERP项目监理制、实行ERP应用绩效评价制、建立ERP应用绩效评价体系和监督控制反馈机制等。ERP项目监理的内容与范围应包括ERP项目全过程,而不仅仅是ERP项目的软件实施部分,还应当包括企业需求分析、目标制定、可行性研究、总体规划、软件选择、管理创新和项目实施等方面的评估。
建立规范的ERP项目监理体系后,每一个从业人员都受到制度的制约,在合理的规范内履行职责,对制度的违反也会受到高于利益数倍的处罚。在这样的体制下,客观的减少了从业人员违规的可能性。
 
2、定立ERP实施专业人员的职业规范。
要定立ERP实施专业人员的职业规范,从从业资格、考核业绩、职称评定等方面建立完善的法律规定。保证监理机制真正的发挥作用,让ERP的先进思想和技术成功融入到我国企业中,提升企业的竞争能力和抗风险能力。
软件商们常常打出这样的宣传:我们卖的不是产品,是服务。这说明了ERP的实施应用不可能一劳永逸,软件供应商的服务不仅仅停留在供给阶段。在系统运行阶段,实施企业需要软件公司的持续服务,实施企业与软件公司建立长期合作,保证企业的利益和实施方的权益。但是,社会的进步不能依靠在道德之上,体制健全才是真正的保障。正如西方社会的廉政制度,并不是说他们的政客有着多么高的道德素质,更重要的是他们受到制度的制约。当体制健全后,所有人各司其职,系统才能真正的稳步推进。
 
(二)内部深层员工的培训
尽管有软件公司的技术支持,但项目组人员在ERP系统实施的发挥的才是中流砥柱的作用。这些技术人员的职责在于系统的实施及维护。这对他们的要求是较高的,因而,全面、专业的技术培训,有助于他们真正熟悉ERP的架构和核心技术,进而自主处理系统运作中出现的问题。
管理人员是企业管理的中坚力量,对他们要作ERP基本知识和计算机知识的培训,改变他们陈旧的管理观念,提高管理业务水平和系统操作能力。通过培训要使用户的各级管理人员不仅要明确什么是ERP,它的实施将给企业带来哪些变化,并明确实施ERP后各个岗位的人员如何进行新的工作方式。
 
更重要的是要求企业全员在思想深处树立一种意识:ERP 是企业的事情,也是自己的事情,是关系到企业生存发展的大计。ERP不是形象工程,不是企业炫耀的招牌,是每个员工工作中最为重要的一部分。ERP与每个职员的本职工作紧密相连,企业所有业务都围绕着ERP展开并通过ERP来实现,企业、部门、员工及其每项具体工作都和ERP紧密相关并完全融合成一个整体。只有企业全员对ERP有了足够的重视和正确的认识后,ERP才能有实施成功的可能性。
 
系统的实施蕴含的巨大经济潜能,真正认识到ERP系统实施的必要性、重要性和迫切性。进而纵观我们的实施现状,发现ERP系统的真正实施,发展道路坎坷。从外在因素来说,项目实施咨询提供商鱼龙混杂。面对困难,进而思考,针对性地提出解决方案。外部引入项目监理,用体制来保障权力,规避风险。内部深层员工的培训,对项目组人员进行全面、专业的技术培训,转变管理层的管理理念,树立员工的责任意识,从而保障ERP系统的成功实施。所有的思考,都将在赋予实践时,转化成真正的生产力,完善ERP系统的实施,推动中国的发展。
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